01
Annota cosa è successo
Segna quando è iniziato il problema, quali sistemi sono coinvolti e se sono state fatte modifiche poco prima del fermo.
Emergenze IT 24/7
Assistenza IT di emergenza 24/7
Se il lavoro si è fermato, chiamaci adesso.
La linea emergenze è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche di notte e nei festivi. Valutiamo problemi critici anche per aziende che non sono ancora nostre clienti.
Server fermo, sito o e-commerce offline, incidente di sicurezza, perdita di dati o rete aziendale bloccata: contattaci per una prima valutazione tecnica e la presa in carico del problema. Nei sistemi critici una presa in carico tempestiva può ridurre il fermo operativo e limitare l’impatto del problema.
Reperibilità 24/7 · notti e festivi · assistenza da remoto in tutta Italia
Quando chiamare
Quando serve un intervento IT urgente
Se rientri qui, non aspettare l’orario d’ufficio.
Queste sono alcune delle situazioni che possono richiedere una presa in carico immediata per limitare fermo operativo, perdita di dati o rischi di sicurezza.
01
Server fermo o servizio non raggiungibile
Server non raggiungibile, servizio in crash, errore critico o applicazione aziendale bloccata.
02
Sito o e-commerce offline
Errore 500, pagina non raggiungibile, checkout bloccato o problemi che impediscono agli utenti di completare operazioni critiche.
03
Attacco informatico o accesso sospetto
File cifrati, account compromessi, accessi anomali, ransomware, phishing riuscito o altre attività sospette.
04
Perdita o corruzione dei dati
Cancellazioni accidentali, database danneggiati o necessità urgente di verificare e ripristinare copie di backup.
05
Rete, firewall o VPN bloccati
Connettività aziendale interrotta, VPN non disponibile o problemi di rete che impediscono alle persone di lavorare.
06
Posta aziendale bloccata
Caselle inaccessibili, messaggi che non partono o non arrivano, problemi DNS o blocchi di reputazione da verificare.
Quando NON serve la linea emergenze
Può aspettare domattina.
- Una nuova funzionalità da aggiungere
- Un preventivo o una consulenza
- Modifiche grafiche e contenuti
- Manutenzione programmata
Prima dell’intervento
Cosa fare nei primi minuti
Indicazioni conservative, per non peggiorare la situazione prima della valutazione tecnica. Non inviare password o chiavi private nei messaggi iniziali.
02
Evita modifiche non necessarie
Se non sai quale sia la causa, evita reinstallazioni, cancellazioni, ripristini ripetuti o altri tentativi che potrebbero eliminare informazioni utili alla diagnosi.
03
In caso di sospetto attacco
Se è possibile farlo in sicurezza, isola dalla rete i dispositivi chiaramente compromessi senza cancellare dati o log. Poi contatta immediatamente il team tecnico.
04
In caso di perdita dati
Riduci al minimo nuove scritture sul sistema o sul supporto interessato finché non è stata valutata la situazione.
05
Prepara gli accessi
Tieni disponibili, quando possibile, i riferimenti di hosting, server, provider, dominio e delle persone autorizzate a fornire gli accessi. Non inviare password o chiavi private nei messaggi iniziali.
Come lavoriamo
Come gestiamo un’emergenza IT
- Primo contatto01
Valutiamo la criticità
Raccogliamo sintomi, sistemi coinvolti e impatto operativo per capire la priorità e le informazioni necessarie a iniziare la diagnosi. La presa in carico viene gestita direttamente dal team tecnico.
- Diagnosi02
Circoscriviamo il problema
Quando abbiamo gli accessi necessari, analizziamo stato dei servizi, log, monitoraggio e modifiche recenti per individuare l’origine o almeno delimitare il guasto.
- Intervento03
Lavoriamo al ripristino
La priorità è ridurre il fermo in sicurezza. In base al problema possiamo procedere con contenimento, ripristino da backup, rollback o una soluzione temporanea mentre viene risolta la causa.
- Dopo il ripristino04
Analizziamo causa e prevenzione
Quando la situazione è stabilizzata, documentiamo quanto emerso e indichiamo gli interventi utili a ridurre il rischio che il problema si ripeta.
Assistenza da remoto
Possiamo prendere in carico sistemi in tutta Italia quando sono disponibili accessi remoti e le condizioni tecniche lo consentono.
Intervento sul posto
Gli interventi in presenza vengono valutati nella zona di Novara quando la diagnosi o il ripristino non possono essere gestiti interamente da remoto.
Ambiti di intervento
Sistemi che possiamo prendere in carico
Valutiamo fermi e incidenti sui sistemi che seguiamo anche in progetti ordinari: amministrazione server, incidenti di sicurezza, backup e disaster recovery e manutenzione continuativa. Prima di iniziare verifichiamo se il caso rientra nelle nostre competenze.
Domande frequenti
Domande sull’assistenza IT di emergenza
Prima di chiamare.
Intervenite anche se non sono già vostro cliente?
Sì, valutiamo anche emergenze al primo contatto. Prima di iniziare verifichiamo il problema, gli accessi disponibili e se rientra nelle nostre competenze.
Quanto tempo serve per iniziare l’intervento?
La linea emergenze è disponibile 24/7. I tempi effettivi di presa in carico dipendono dalla criticità, dalla disponibilità degli accessi e dal tipo di problema. Per gli interventi sul posto incidono anche distanza e disponibilità del tecnico.
Quanto costa un intervento urgente?
Prima di iniziare chiarifichiamo modalità di intervento e condizioni economiche, per quanto sia possibile stimarle sulla base delle informazioni disponibili. Se serve una diagnosi preliminare per definire il perimetro, te lo comunichiamo prima.
Potete intervenire da remoto in tutta Italia?
Sì, quando sono disponibili accessi remoti e le condizioni tecniche lo consentono. Gli interventi in presenza vengono valutati nella zona di Novara se la diagnosi o il ripristino non possono essere gestiti interamente da remoto.
Devo avere le credenziali del server?
Per una diagnosi da remoto servono accessi validi, forniti da una persona autorizzata. Non inviare password o chiavi private nei messaggi iniziali: li chiediamo, se necessari, dopo il primo contatto e su un canale concordato.
Che cosa devo fare se sospetto un attacco informatico?
Se è possibile farlo in sicurezza, isola i dispositivi chiaramente compromessi senza cancellare dati o log, poi chiama o scrivi sulla linea emergenze. Evita reinstallazioni o ripristini ripetuti prima della valutazione tecnica.
Presa in carico tempestiva, non promesse di esito
Linea emergenze
Hai un problema critico adesso?
Chiama o scrivi su WhatsApp: raccogliamo le informazioni essenziali e ti diciamo se possiamo prendere in carico l’intervento.
Per preventivi, nuove funzionalità e richieste non urgenti usa invece il modulo contatti.