Servizi IT gestiti e gestione IT in outsourcing
Il tuo reparto IT, senza doverlo costruire.
Prendiamo in carico la gestione quotidiana dell’IT: monitoraggio, aggiornamenti, help desk e interventi correttivi, con livelli di servizio scritti e un canone prevedibile. Non è amministrazione spot di un server, né un progetto di migrazione cloud.
- Monitoraggio 24/7
- SLA definiti
- Help desk
- Patch management
- Report periodici
Guarda come lavoriamo
Dall’alert alla chiusura del ticket.
Guarda come un incidente viene preso in carico: allarme, diagnosi, intervento, chiusura.
Come lo facciamo
Come funziona la gestione IT in outsourcing
Invece di chiamare qualcuno solo quando qualcosa si rompe, avete referenti che conoscono inventario e storico. Il monitoraggio può restare attivo in continuo; la reperibilità notturna o festiva dipende dallo SLA scelto.
Referenti che restano gli stessi
Conosciamo infrastruttura e storico: i ticket non ripartono da zero e non dovete rispiegare il contesto a ogni chiamata.
Prevenzione prima dell’emergenza
Monitoraggio, patch pianificate e controlli periodici. Interveniamo sugli alert e sulle criticità prima che diventino un fermo, quando possibile.
Help desk per le persone
Supporto su postazioni, posta e applicativi, con tempi di presa in carico concordati e storico delle richieste.
Numeri condivisi
Report su interventi, disponibilità e stato dei sistemi, con proposte di miglioramento motivate, non slide vuote.
Quando serve
Quando conviene l’outsourcing IT
- Non avete un reparto IT interno, o la persona di riferimento è già satura.
- Oggi il supporto è solo reattivo: si interviene quando il lavoro è già fermo.
- Ci sono più fornitori scollegati e nessuno ha il quadro dell’infrastruttura.
- Vi serve un help desk con tempi di risposta scritti, non una chat informale.
- Volete un costo IT mensile prevedibile invece di interventi a sorpresa.
La parte puramente sistemistica di una macchina resta l’amministrazione server. I ripristini e gli obiettivi di continuità si progettano con backup e disaster recovery. Assessment e test offensivi stanno nel servizio di cybersecurity. Fuori dallo SLA resta il intervento urgente.
Cosa ricevi
Cosa comprendono i servizi IT gestiti
Ogni attività è concordata prima di iniziare e rendicontata alla fine. Nessuna voce a sorpresa, nessun lavoro invisibile.
- Contratto con SLA e tempi di intervento definiti
- Monitoraggio continuo di server, reti e servizi
- Gestione patch, aggiornamenti e licenze
- Help desk per utenti e postazioni di lavoro
- Backup controllati e verifiche periodiche di ripristino
- Report e incontri di revisione con roadmap IT
Il percorso
Come entra in carico la gestione IT quotidiana
- 01
Ascolto
Capire utenti, orari critici, fornitori già presenti e cosa deve restare interno.
- 02
Analisi
Inventario di dispositivi, server, identità e contratti. Senza questo il canone sarebbe una stima al buio.
- 03
Progetto
Perimetro, SLA e cosa è incluso nel canone: monitoraggio, help desk, patch, backup, reperibilità.
- 04
Onboarding
Accessi, strumenti di monitoraggio e prime messe in sicurezza, con un periodo di conoscenza dello storico.
- 05
Esercizio
Ticket, patch, allarmi e report: il lavoro quotidiano con gli stessi referenti.
- 06
Revisione
Incontri periodici su volumi, incidenti e priorità del trimestre successivo.
Dubbi frequenti
Domande frequenti sui servizi IT gestiti
Se la tua domanda non è qui, scrivici: risponde un tecnico, non un modulo automatico.
Sostituite il tecnico interno?
Non necessariamente. Spesso lavoriamo al suo fianco su monitoraggio, specialistiche e coperture. In altre aziende diventiamo il riferimento principale. Lo decidiamo in base a organico e perimetro.
Come viene calcolato il canone?
Su numero di dispositivi e server, servizi inclusi e livello di SLA. Gli interventi coperti dal contratto non si fatturano a parte; fuori perimetro si preventivano.
Cosa include lo SLA?
Tempi di presa in carico e di intervento per classe di gravità, orari coperti e, se previsto, canale di reperibilità. Lo SLA si firma sul contratto, non è un’etichetta generica.
Cosa succede fuori orario?
Il monitoraggio può restare attivo. La reperibilità notturna e festiva è nei livelli di servizio superiori, oppure si usa il servizio di emergenza 24/7. Non è inclusa in automatico in ogni canone.
Quanto dura l’onboarding?
Di solito alcune settimane: inventario, accessi, baseline di monitoraggio e prime urgenze. La durata dipende da quanti sistemi ci sono e da quanto è documentato lo stato attuale.
Gestite anche fornitori e licenze?
Possiamo tenere il quadro di licenze, rinnovi e fornitori nel perimetro concordato, e interfacciarci con loro. Non sostituiamo automaticamente ogni contratto già in essere.
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